Politica de Returnare și Rambursare

În conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia fizică a produsului, fără a fi necesară nicio justificare.

Termenul de retragere expiră după 14 zile de la ziua în care dumneavoastră sau o terță parte indicată de dumneavoastră (alta decât transportatorul) ați intrat în posesia fizică a bunurilor. Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare sau un email) cu privire la decizia dumneavoastră de retragere din prezentul contract.

Suplimentar față de termenul legal de 14 zile, Lumiqe S.R.L. oferă o garanție comercială extinsă de 30 de zile pentru satisfacția completă a clienților noștri.

Pe lângă drepturile legale obligatorii, Lumiqe S.R.L. oferă o garanție comercială de satisfacție de 30 de zile calendaristice de la data primirii produsului. Dacă, din orice motiv, nu sunteți mulțumit de Lumiqe Glow Complex în această perioadă, vă rambursăm integral suma plătită.

Această garanție reflectă încrederea noastră în calitatea produselor pe care le comercializăm și angajamentul față de satisfacția clienților noștri. Nu solicităm justificări detaliate sau documente medicale pentru a beneficia de această garanție comercială.

Garanția comercială se aplică achizițiilor efectuate direct prin site-ul nostru oficial. Produsul returnat trebuie să aibă minimum 50% din conținut neconsumat și ambalajul exterior în stare acceptabilă. Nu aplicăm penalități sau taxe administrative pentru returnările în garanție.

Procesul de returnare este simplu și transparent. Urmați pașii de mai jos:

Pentru a beneficia de rambursare, produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Returnarea se solicită în termen de 30 de zile de la data primirii coletului.
• Produsul nu a fost deteriorat intenționat sau utilizat în mod necorespunzător.
• Produsul se află în ambalajul original, cu eticheta și accesoriile incluse în pachet.
• Aveți dovada achiziției (confirmare de comandă sau factură).

În cadrul procedurii de returnare standard (din motive de nesatisfacție sau exercitarea dreptului de retragere), costurile de transport aferente returnării produsului cad în sarcina Clientului. Vă recomandăm să alegeți un serviciu de curierat care oferă confirmare de livrare și posibilitate de urmărire a coletului.

Costurile de transport original (achitate la plasarea comenzii, dacă este cazul) nu sunt rambursabile, cu excepția situațiilor în care returnarea este cauzată de o eroare a noastră (produs defect, produs greșit livrat, lipsă cantitativă).

În cazul produselor defecte sau livrate incorect, Lumiqe S.R.L. suportă integral costurile de returnare și de reexpediere a produsului corect, sau vă rambursează integral suma plătită, inclusiv costurile de transport inițiale.

Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la data primirii produsului returnat la sediul nostru și verificării stării acestuia. Suma rambursată va corespunde prețului plătit pentru produs, fără costurile de transport (cu excepțiile menționate anterior).

Rambursarea se realizează prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii:

• Plată cu cardul: suma se returnează pe cardul utilizat, în 3-10 zile lucrătoare de la procesare (în funcție de banca emitentă).
• Plată ramburs: suma se returnează prin transfer bancar la contul indicat de Client, în 3-5 zile lucrătoare.

Veți fi notificat prin email în momentul procesării rambursării. Dacă suma nu apare în contul dumneavoastră după termenul menționat, vă rugăm să ne contactați.

În cazul în care primiți un produs defect, deteriorat în timpul transportului sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai târziu de 48 de ore de la primirea coletului, la adresa info@lumiqe.ro.

Vă rugăm să atașați fotografii ale produsului primit și ale ambalajului exterior pentru a facilita procesarea reclamației dumneavoastră. Reclamațiile privind produsele defecte sunt tratate prioritar și vă vom oferi o soluție (înlocuire sau rambursare integrală) în cel mai scurt timp posibil.

Nu este necesar să returnați produsele defecte sau deteriorate în transit – echipa noastră vă va ghida prin procesul specific în funcție de situația constatată.

Echipa noastră de asistență clienți este disponibilă pentru a vă ajuta cu orice întrebare sau solicitare privind returnările și rambursările. Nu ezitați să ne contactați prin oricare dintre canalele disponibile:

Vă mulțumim pentru încrederea acordată brandului Lumiqe. Satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră și ne angajăm să rezolvăm orice situație cu promptitudine și profesionalism.